1. algemeen
Deze algemenevoorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en facturenvan kruisraket bv, met maatschappelijke zetel te Schierveldestraat 7, 8840Oostnieuwkerke en vestigingsadres Ovenhoek 25, 8800 Roeselare, behoudensuitdrukkelijk andersluidende schriftelijke overeenkomst. De algemenevoorwaarden van de opdrachtgever zijn slechts van toepassing indien dezevoorafgaand en schriftelijk door kruisraket bv werden aanvaard.
2. totstandkoming overeenkomst
Een overeenkomstkomt tot stand na schriftelijke bevestiging door kruisraket bv of naschriftelijke aanvaarding van een offerte door de opdrachtgever per e-mail.
3. diensten en verbintenissen
Kruisraket bvlevert digitale marketing- en communicatiediensten waaronder, maar niet beperkttot, digitale strategie en marketingadvies, websiteontwikkeling en onderhoud,zoekmachine-optimalisatie (SEO), Google Ads en andere vormen van onlineadvertising, social media advertising, e-mailmarketing en marketing automation,leadgeneratie en funnel-opzet, contentcreatie, fotografie, videografie envideo-editing, AI-automatisatie en integraties, UX-optimalisatie en CRO. Alleprestaties worden geleverd in het kader van een middelenverbintenis en niet alsresultaatsverbintenis tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
4. prestaties en overlegmomenten
Meetings, calls,briefings, workshops, voorbereiding, opvolging, overlegmomenten, strategischadvies, rapportbesprekingen en alle andere communicatie- of adviesmomentenworden beschouwd als prestaties en zijn steeds betalend volgens hetovereengekomen uurtarief, regietarief of retainer, tenzij uitdrukkelijkschriftelijk anders vermeld in de offerte.
5. informatieplicht opdrachtgever
De opdrachtgeverbezorgt tijdig alle nodige informatie, materialen en feedback die vereist zijnvoor de uitvoering van de opdracht. Laattijdige of onvolledige aanlevering kanaanleiding geven tot vertragingen zonder enige aansprakelijkheid in hoofde van kruisraketbv. Indien kruisraket bv op verzoek van of met toestemming van de opdrachtgeveraan een opdracht aanvat voordat alle nodige input beschikbaar is, blijven allegeleverde prestaties volledig factureerbaar, ook indien de uitvoering nadientijdelijk of definitief dient te worden stopgezet wegens het uitblijven vanbijkomende informatie of goedkeuringen.
6. feedback en goedkeuringen
Feedbackmomentenverlopen per fase zoals overeengekomen. Indien de opdrachtgever geenschriftelijke feedback verstrekt binnen een termijn van zeven kalenderdagen navoorlegging van een ontwerp, oplevering of voorstel, geldt dit als definitieveen onherroepelijke aanvaarding, behoudens uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7. intellectuele eigendom engebruiksrechten
Alle creaties,ontwerpen, teksten, visuals, foto- en videomateriaal, codestructuren,campagnes, strategieën en andere geproduceerde materialen blijven eigendom vankruisraket bv tot volledige betaling van alle openstaande facturen. Navolledige betaling worden de gebruiksrechten voor het overeengekomen doelovergedragen aan de opdrachtgever. Ruwe bronbestanden, broncode,montageprojecten en designfiles worden enkel overgedragen indien dit explicieten schriftelijk werd overeengekomen in de offerte of overeenkomst.
8. accounts en digitale platformen
GA4, Google SearchConsole, GTM en advertisingaccounts worden bij voorkeur op naam van deopdrachtgever aangemaakt. Indien kruisraket bv deze accounts om praktische oftechnische redenen aanmaakt of beheert op eigen naam, blijven alle data,campagnes, pixels en configuraties eigendom van de opdrachtgever. Bijbeëindiging van de samenwerking zal kruisraket bv, voor zover technischmogelijk, op eenvoudig verzoek de beheerrechten en/of eigendom van dezeaccounts overdragen aan de opdrachtgever of volledige administratieve toegangverlenen.
9. meerwerk
Alle prestaties diebuiten de expliciet goedgekeurde scope van de offerte vallen, worden beschouwdals meerwerk en gefactureerd volgens het geldende uurtarief of via eenbijkomende offerte.
10. facturatie
De facturatiegebeurt volgens de aard van de samenwerking. Maandelijkse retainer: retainersworden vooraf gefactureerd aan het begin van elke maand waarop de prestatiesbetrekking hebben. De uitvoering van de prestaties start na ontvangst vanbetaling. Prestaties in regie: werk in regie wordt maandelijks achterafgefactureerd op basis van de effectief gepresteerde uren. De factuur wordtgedateerd op de laatste dag van de betreffende maand. Eenmalige opdrachten enprojecten op maat: voor projecten op maat wordt gewerkt met gespreidefacturatie: 30% bij goedkeuring van de offerte, 30% bij aanvang van deuitvoeringsfase of eerste oplevering, 40% bij finale oplevering. De opstart vanhet project gebeurt na ontvangst van de voorschotfactuur. Alle facturen zijn betaalbaarbinnen vijftien kalenderdagen na factuurdatum.
11. laattijdige betaling
Bij niet-betalingop de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de wettelijkehandelsrente verschuldigd, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding vantien procent van het openstaande saldo, met een minimum van 150 euro. Bijlaattijdige betaling behoudt kruisraket bv zich het recht voor om alle verdereprestaties onmiddellijk op te schorten zonder enige schadevergoeding en zonderverplichting tot het respecteren van geplande deadlines of opleveringsmomenten.
12. retainers
Maandelijkseretainers worden vooraf gefactureerd en geven recht op een vooraf bepaaldaantal uren of prestaties binnen de betreffende maand. Niet-gebruikte urenvervallen op het einde van de maand, behoudens uitdrukkelijk schriftelijkanders overeengekomen. Een retainer kan niet eenzijdig gepauzeerd of opgeschortworden zonder schriftelijk akkoord van kruisraket bv.
13. looptijd en opzeg
Maandelijksesamenwerkingen kunnen door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met eenopzegtermijn van één maand, ingaand op de eerste dag van de volgendekalendermaand.
14. annulering
Bij gehele ofgedeeltelijke annulering van een opdracht door de opdrachtgever blijven allereeds geleverde prestaties, gemaakte kosten en gereserveerde capaciteitvolledig verschuldigd. Eventuele betaalde voorschotten blijven verworven aankruisraket bv.
15. klachten
Klachtenbetreffende geleverde prestaties dienen per e-mail te worden gemeld binnen eentermijn van veertien kalenderdagen na oplevering. Het indienen van een klachtschorst in geen enkel geval de betalingsverplichting.
16. aansprakelijkheid
Kruisraket bv isenkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van eenaantoonbare zware fout. De totale aansprakelijkheid is in ieder geval beperkttot het bedrag van de facturen die betrekking hebben op de betwiste prestatiesvan maximaal de laatste drie maanden. Kruisraket bv kan nooit aansprakelijkworden gesteld voor indirecte schade, gevolgschade, winstverlies, omzetdervingof verlies van data.
17. overmacht
In geval vanovermacht kan kruisraket bv haar verplichtingen tijdelijk opschorten zonderenige aansprakelijkheid of recht op schadevergoeding. Onder overmacht wordtonder meer verstaan technische storingen, serverproblemen,netwerkonderbrekingen, ziekte, stakingen, tekortkomingen van derden ofoverheidsmaatregelen.
18. gdpr en data
De opdrachtgeverblijft verantwoordelijk voor de naleving van alle toepasselijkeprivacywetgeving, waaronder GDPR. Kruisraket bv treedt op als verwerker in hetkader van de uitvoering van haar diensten en kan niet aansprakelijk wordengesteld voor foutief of onrechtmatig gebruik van data door de opdrachtgever ofderden.
19. tools en licenties
Kosten voor externetools, softwarelicenties en platformen zijn niet inbegrepen tenzijuitdrukkelijk anders vermeld in de offerte en kunnen afzonderlijk wordengefactureerd of doorgerekend.
20. non-solicitatie
De opdrachtgeververbindt zich ertoe om tijdens de samenwerking en tot twaalf maanden nabeëindiging ervan geen medewerkers of onderaannemers van kruisraket bvrechtstreeks of onrechtstreeks te benaderen of aan te werven.
21. vertrouwelijkheid
Beide partijenverbinden zich tot vertrouwelijkheid over alle niet-publieke informatie waarvanzij in het kader van de samenwerking kennis nemen.
22. belgisch recht
Op alleovereenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Allegeschillen behoren tot de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van hetgerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Kortrijk.
23. zelfstandigheid bepalingen
De eventuele nietigheid of onafdwingbaarheid van één ofmeerdere bepalingen tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
24. uurtarief
Het standaard uurtarief van kruisraket bv bedraagt 95 euro peruur en is van toepassing vanaf maart 2026. Afwijkingen op dit tarief zijn enkelgeldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk werden vermeld in de offerteof overeenkomst.
